Política de privacidade

Última atualização: 17/10/2026

Esta política explica como o LeadFlow, operado por ZOE SISTEMAS (CNPJ 16.825.910/0001-43), trata dados pessoais. Ela vale para duas situações: quem assina o LeadFlow (nossos clientes) e as pessoas que enviam mensagens para as contas do Instagram e do Facebook conectadas por esses clientes.

1. Quem é responsável pelo quê

Para os dados de cadastro e pagamento dos nossos clientes, somos o controlador. Para as mensagens recebidas pelas contas conectadas, o controlador é a empresa dona da conta (nosso cliente); nós atuamos como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

2. Dados que tratamos

• Clientes: nome da empresa, CPF ou CNPJ, nome, e-mail e celular do responsável, dados de acesso e histórico de pagamentos (processados pelo Asaas).
• Pessoas que enviam mensagens: identificador e nome de usuário fornecidos pela Meta, conteúdo das mensagens e dos botões tocados, data e hora, e o número de WhatsApp quando a própria pessoa o informa na conversa.
• Dados técnicos: endereço IP e registros de acesso, para segurança e auditoria.
• Visitas ao site: um identificador aleatório guardado em cookie (sem IP e sem dados pessoais) para contar visitas e saber de onde elas vêm (ex.: links de campanhas). Quem começa o cadastro informa nome, e-mail e celular; usamos esses dados para concluir a assinatura e, se necessário, entrar em contato sobre ela.

3. Para que usamos

• Responder automaticamente as mensagens conforme as regras definidas pelo cliente.
• Organizar os contatos como leads para o atendimento do cliente.
• Cobrar a assinatura, enviar avisos de conta e cumprir obrigações legais.
• Proteger o serviço contra fraudes e acessos indevidos.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Com a Meta (Instagram e Facebook), que entrega e recebe as mensagens; com o Asaas, que processa os pagamentos; com o provedor de hospedagem e de envio de e-mails. Cada um recebe apenas o necessário para sua função.

5. Por quanto tempo guardamos

O histórico de eventos e mensagens é apagado automaticamente após 180 dias, prazo que o cliente pode ajustar entre 30 e 730 dias. Leads permanecem enquanto o cliente mantiver a assinatura ou até serem excluídos. Dados de cobrança são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

6. Segurança

Tokens de acesso à Meta e outras credenciais são guardados criptografados. O acesso ao painel é protegido por senha, com bloqueio após tentativas erradas e registro de auditoria das ações sensíveis.

7. Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Se você enviou mensagens para uma empresa que usa o LeadFlow, o pedido deve ser feito a essa empresa; também ajudamos a encaminhá-lo. Veja como em Exclusão de dados.

8. Contato

Fale conosco pelo e-mail contato@zoesistemas.com.br.